Редизайн чекаута

Задача

Конверсия на этапе чекаута составляла 34% — значительно ниже рыночного бенчмарка. Аналитика показывала, что пользователи уходили на этапе ввода адреса и выбора доставки.

Подход

Провели 20+ юзабилити-тестов, проанализировали heatmaps и session recordings. Выявили 3 главных барьера: сложная форма адреса, непонятные сроки доставки, скрытые комиссии.

Результат

• Конверсия чекаута выросла до 52% (+53%)
• Среднее время оформления заказа сократилось с 4.5 до 2.1 минуты
• NPS этапа оформления вырос с 32 до 67